Politique de Confidentialité
Protection et traitement de vos données personnelles
Introduction
Aviation Privée s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
Nous sommes déterminés à être transparents sur la façon dont nous utilisons vos données et à vous donner le contrôle sur vos informations personnelles. Cette politique vous informe sur vos droits et les choix que vous avez concernant vos données.
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette politique de confidentialité.
Responsable du Traitement
Aviation Privée agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web et nos services. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
Notre société est établie en Suisse et respecte la législation suisse sur la protection des données ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne pour les résidents européens.
Délégué à la Protection des Données
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) qui supervise notre conformité aux réglementations sur la protection des données et sert de point de contact pour toutes les questions relatives à la confidentialité.
Données que Nous Collectons
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
Données d'Identification
Informations que vous nous fournissez directement lors de vos interactions avec nos services :
- • Nom et prénom
- • Adresse électronique
- • Numéro de téléphone
- • Informations de l'entreprise
- • Préférences de voyage
- • Documents d'identité (pour les réservations)
Données Techniques
Informations collectées automatiquement lors de votre navigation :
- • Adresse IP et localisation géographique
- • Type et version du navigateur
- • Système d'exploitation
- • Pages visitées et temps passé
- • Données de référencement
- • Cookies et technologies similaires
Données de Communication
Informations liées à nos échanges et votre utilisation de nos services :
- • Historique des communications
- • Préférences de contact
- • Feedback et évaluations
- • Demandes de service client
- • Enregistrements d'appels (avec consentement)
Données Transactionnelles
Informations relatives à vos réservations et transactions :
- • Détails des réservations de vol
- • Informations de facturation
- • Historique des paiements
- • Préférences de service
- • Données de voyage (destinations, dates)
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, avec les bases légales appropriées :
Exécution des Services
Base légale : Exécution du contrat
- • Traitement des réservations de vol
- • Coordination des services aéroportuaires
- • Communication des informations de vol
- • Gestion des préférences client
- • Support client et assistance
Amélioration des Services
Base légale : Intérêts légitimes
- • Analyse de l'utilisation du site web
- • Amélioration de l'expérience utilisateur
- • Développement de nouveaux services
- • Mesure de la satisfaction client
- • Optimisation des performances
Communications Marketing
Base légale : Consentement
- • Envoi de newsletters et offres
- • Communications promotionnelles
- • Invitations à des événements
- • Enquêtes de satisfaction
- • Informations sur les nouveaux services
Conformité Réglementaire
Base légale : Obligation légale
- • Vérification d'identité des passagers
- • Respect des réglementations aériennes
- • Obligations comptables et fiscales
- • Lutte contre le blanchiment
- • Conservation des registres obligatoires
Partage et Transfert de Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers de confiance et uniquement dans les cas suivants :
Prestataires de Services
Nous travaillons avec des prestataires de services sélectionnés qui nous aident à fournir nos services :
Services Aéroportuaires
- • Handling et services au sol
- • Contrôle de sécurité
- • Services douaniers
Services Techniques
- • Hébergement web et cloud
- • Maintenance des appareils
- • Systèmes de paiement
Partenaires Commerciaux
Dans le cadre de nos services, nous pouvons partager certaines informations avec :
- • Compagnies aériennes partenaires
- • Gestionnaires d'aéroports
- • Services de conciergerie
- • Prestataires de catering
- • Services de transport terrestre
Autorités et Obligations Légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes :
- • Autorités de l'aviation civile
- • Services douaniers et d'immigration
- • Forces de l'ordre (sur demande légale)
- • Autorités fiscales
- • Organismes de sécurité nationale
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas :
- • Nous vérifions l'adéquation du niveau de protection
- • Nous utilisons des clauses contractuelles types
- • Nous mettons en place des garanties appropriées
- • Nous effectuons des évaluations d'impact
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de Données | Durée de Conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données client actif | Durée de la relation commerciale + 3 ans | Obligations comptables |
| Données de vol | 10 ans | Réglementations aériennes |
| Données marketing | 3 ans après le dernier contact | Intérêt commercial légitime |
| Données techniques | 13 mois maximum | Amélioration des services |
| Prospects non convertis | 3 ans | Développement commercial |
Suppression Automatique
Nous avons mis en place des processus automatisés pour supprimer les données périmées :
- • Revue mensuelle des durées de conservation
- • Suppression automatique des données expirées
- • Archivage sécurisé pour les obligations légales
- • Anonymisation des données statistiques
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
Mesures Techniques
- • Chiffrement des données (AES-256)
- • Protocoles sécurisés (HTTPS/TLS)
- • Pare-feu et détection d'intrusion
- • Sauvegardes chiffrées régulières
- • Authentification à deux facteurs
- • Surveillance continue des accès
Mesures Organisationnelles
- • Formation du personnel à la sécurité
- • Politique d'accès strict aux données
- • Audit de sécurité régulier
- • Gestion des incidents de sécurité
- • Contrôles d'accès physiques
- • Clauses de confidentialité
Gestion des Incidents
En cas de violation de données personnelles :
- • Notification aux autorités sous 72 heures
- • Information des personnes concernées si nécessaire
- • Évaluation et mitigation des risques
- • Mise en place de mesures correctives
- • Documentation complète de l'incident
Vos Droits
Conformément au RGPD et à la législation suisse, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'Accès
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et recevoir une copie de toutes les informations que nous détenons sur vous.
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, sauf obligations légales de conservation.
Droit à la Portabilité
Récupération de vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre service.
Droit d'Opposition
Opposition au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou intérêts légitimes.
Droit de Limitation
Demande de limitation du traitement dans certaines circonstances spécifiques.
Droit de Recours
Plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.
Modifications de Cette Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation ou pour d'autres raisons opérationnelles.
Nous vous informerons de toute modification importante par une notification sur notre site web ou par d'autres moyens de communication appropriés.
Processus de Modification
- 1. Évaluation de l'impact des modifications
- 2. Révision par notre Délégué à la Protection des Données
- 3. Publication de la nouvelle version
- 4. Notification aux utilisateurs concernés
- 5. Période de transition si nécessaire
Questions sur Vos Données ?
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, nous vous invitons à consulter nos autres politiques ou à nous contacter directement.